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If you want to use the PHP function "add_revslider" in your code please make sure to activate "Include RevSlider libraries globally" and/or add the current page to the "Pages to include RevSlider libraries" option in the "Global Settings" of Slider Revolution.
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Fournissez, de façon homogène, les services sur mesure que vos clients attendent sur l’ensemble de vos canaux, grâce à des vues globales sur vos clients qui permettent aux agents de personnaliser chaque interaction.
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Éliminez les aléas de la résolution d’incidents, grâce à des outils conçus pour fournir aux agents les informations adéquates au moment opportun.
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Simplifiez les expériences des agents et des clients. Utilisez des informations détaillées pour résoudre les incidents plus rapidement, formuler des suggestions proactives aux agents et identifier rapidement les aspects à automatiser.
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Une visibilité à 360 degrés sur vos clients

Échangez avec vos clients sur leur canal préféré, y compris la voix, la conversation instantanée, le SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line et bien plus encore, à partir d’un bureau d’argent unique et unifié.

Créez une expérience de service unique et homogène au moyen d’un fil des discussions du parcours client. Assurez-vous que chaque client bénéficie d’une expérience unifiée, même si son dossier est transféré entre différents agents ou canaux.

Proposez un support à la demande avec des portails en libre-service. Donnez à vos clients l’accès à des articles de base de connaissance et à des agents virtuels basés sur l’IA afin de résoudre rapidement les problèmes et permettre à vos clients et à vos agents de gagner du temps.

Vous avez un projet ? Parlons-en !

Habilitez vos équipes avec des outils de productivité améliorés

Optimisez les performances des agents et améliorez l’engagement client en analysant les opérations et les interactions. Les analyses intégrées assurent, en temps réel, le suivi des sentiments, des données sur la gestion des connaissances et de regroupement des rubriques de support entre les différents canaux.

Basculez facilement entre les tâches ou incidents ouverts. Donnez aux agents la possibilité de travailler sur plusieurs incidents ouverts sans perdre le contexte d’une tâche en cours.

Impliquez les experts plus rapidement grâce à une collaboration entre entreprises. Utilisez Microsoft Teams pour faciliter les échanges entre vos agents et des experts du secteur afin de résoudre plus rapidement les cas complexes, indifféremment de leur fonction ou de leur situation géographique.

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Fidélisez durablement vos clients

Accompagnez vos clients partout et à tout moment avec Dynamics 365 Customer Service. Donnez à vos équipes les informations nécessaires sur la satisfaction des clients : renforcez l’analyse des données et les fonctionnalités basées sur l’IA afin de consacrer moins de temps aux recherches et davantage de temps à l’engagement.
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